Devoluções

Prazo

Tens 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância.

Condição obrigatória: embalagem por abrir

As fitas nasais são um produto de contacto direto com a pele, selado por motivos de higiene. Ao abrigo do artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados não suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.

Só aceitamos a devolução se o artigo cumprir todos os pontos seguintes:

• Embalagem original selada, por abrir e sem violação do selo de higiene
• Sem sinais de utilização, danos, escrita ou etiquetas removidas
• Com todos os componentes e a embalagem exterior em bom estado

Embalagens abertas, mesmo que o produto não tenha sido usado, não podem ser devolvidas nem reembolsadas.

Como devolver

• Envia um email para ola@pureair.pt com o número de encomenda e o motivo
• Confirmamos a elegibilidade e indicamos a morada de devolução
• Envias o artigo selado, devidamente protegido, no prazo de 14 dias após o contacto
• O custo do envio de devolução é da tua responsabilidade, salvo se o artigo estiver defeituoso ou tiver sido enviado por engano

Reembolso

Após recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido.

Artigos com defeito ou envio errado

Se receberes um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacta-nos até 14 dias após a receção com fotografias. Nesse caso assumimos os custos de devolução e substituímos o artigo ou reembolsamos a totalidade do valor pago, sem prejuízo dos teus direitos de garantia legal de conformidade (3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021).

Resolução de litígios

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios, nos termos da Lei n.º 144/2015, ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha. Estes direitos legais não são afetados por esta política.